Häufig gestellte Fragen

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Was ist Aura?

Aura ist "Spotify für mentale Gesundheit & Wellness" - es bietet dir die weltweit größte Premium-Bibliothek mit Tausenden von Achtsamkeitsmeditationen, Geschichten, CBT-, Hypnose- und Coaching-Tracks, die von den besten Coaches der Welt erstellt wurden.

Mit Aura kannst du den ganzen Tag über Ruhe finden - mit Audioanleitungen von den besten Coaches der Welt zu Themen wie Stress und Angst, Schlaf, Konzentration und Inspiration. Je mehr du Aura nutzt, desto spezieller und individueller wird jeder Moment, da es lernt, was für dich funktioniert.Die Tracks beginnen bei nur 3 Minuten, so dass jeder leicht eine tägliche Gewohnheit entwickeln oder sich einen Moment Zeit nehmen kann, um sich besser zu fühlen.

Ist Aura kostenlos?

Die eingeschränkte Version von Aura ist für alle kostenlos, die die mobile App nutzen - eine neue 3-minütige Session alle zwei Stunden täglich geht auf uns. Du hast die Möglichkeit, auf ein Premium-Abonnement upzugraden, mit dem du unbegrenzten Zugang zu allen Meditationen, Lebensberatung, Geschichten, Musik, Hypnose, Offline-Funktionen und vielem mehr hast.

Wenn du dich für ein Upgrade auf Premium entscheidest, findest du hier unsere Standardpreise:

-Jahresplan US$ 69,99 mit 7-tägiger kostenloser Testphase

-Monatlicher Plan US$ 11,99

-Familienplan (Upgrade für mehr Mitglieder in einem Abonnement) US$ 119,99

*** Die Preise variieren je nach Region aufgrund von Wechselkursen und Steuern, falls zutreffend.

Wo kann man Aura im AppStore oder Google Play Store herunterladen?
Ich habe ein Abonnement, aber alles ist gesperrt!

Überprüfe deinen Abo-Status je nach Art deines Abonnements.

App Store-Abonnements (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039

Google Play-Abonnements (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions

Web-Abonnement (über die Aura-Website): Schicke uns eine E-Mail an hello@aurahealth.io

Vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist. Den Login-Button für aktuelle Mitglieder findest du, indem du auf die Option "Existing User? Login' am unteren Rand der Schaltfläche Let's Get Started. Denke daran, dich so anzumelden, wie du dein mit Premium verknüpftes Konto angemeldet hast.

Wenn dein Abonnement aktiv ist und du das richtige Konto hast, aber immer noch nicht auf Tracks zugreifen kannst, führe die folgenden Schritte je nach Art deines Abonnements aus:

App Store-Abonnements (Apple iOS): Starte Aura auf deinem Gerät > Ich > Menü ( ☰ ) > Aura Premium > Scrolle nach unten und tippe auf Käufe wiederherstellen

Google Play-Abonnements (Android): Schicke uns eine E-Mail an hello@aurahealth.io mit deiner Google Play-E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer / Transaktions-ID

Web-Abonnement (über die Aura-Website): In der Regel senden wir dir eine Quittung für deinen Kauf. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner registrierten E-Mail-Adresse und deiner Quittung an hello@aurahealth.io

Ich habe über Ihre Website gekauft, aber ich kann nicht auf die Tracks zugreifen?

Du kannst die Aura-App über die unten stehenden Links auf dein Gerät herunterladen:

iOS App herunterladen

Android App herunterladen

Wenn du in der App bist, aber die Tracks ein Schloss-Symbol haben, vergewissere dich, dass du bei dem Konto angemeldet bist, mit dem du deine Prämie verknüpft hast.

Du kannst auch über die Web-App auf Aura zugreifen, indem du dich auf https://www.aurahealth.io/aura?login=true einloggst.

Welche Funktionen bietet ein Premium-Konto?

Mit Premium hast du unbegrenzten Zugang zu Achtsamkeitsmeditationen, Geschichten, CBT, Hypnose und Coaching Tracks, die von den besten Trainern der Welt erstellt wurden. Außerdem hast du Zugriff auf Downloads und andere Funktionen der App.

Wie lange dauert die Probezeit?

Der Standard-Testzeitraum beträgt 7 Tage, es sei denn, du hast ein Monatsabonnement abgeschlossen - dann gibt es keinen Testzeitraum.

Wie kann ich die automatische Verlängerung deaktivieren oder mein Abonnement kündigen?

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, indem du die folgenden Schritte in der Aura-App ausführst:

Starte Aura auf deinem Gerät > gehe zu Ich

Tippe dann auf Menü ( ☰ )

Wähle Kontakt > Ich möchte mein Abonnement kündigen

Wähle Mit der Abmeldung fortfahren > Wähle Was Dir nicht gefällt

Tippe unten auf die Schaltfläche Abbestellen

Je nachdem, wie du dich angemeldet hast, erhältst du entweder eine erfolgreiche Pop-up-Benachrichtigung oder du wirst zur Verwaltung deines Abonnements

im Google Play Store oder Apple AppStore weitergeleitet

Bitte folge dem Link, der zu der Art des Abonnements in deinem Aura-Konto gehört, um weitere Informationen zu erhalten:

App Store-Abonnements (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039

Google Play-Abonnements (Android): https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, hängt es davon ab, wie du dein Abonnement erworben hast:

Wenn du einen In-App-Kauf über den Apple AppStore getätigt hast, musst du dich direkt an Apple wenden, da wir keine Rückerstattungen bearbeiten können. Nur Apple kann Rückerstattungen für Käufe bearbeiten, die über ein Apple iTunes-Konto getätigt wurden.

Du kannst dich direkt an den Apple-Kundendienst wenden: https://getsupport.apple.com/. Wenn du auf diese Seite gelangst, wähle Apps & Software > AppStore > Abonnements & Käufe > Rückerstattung anfordern und wähle dann die für dich beste Option.

Wenn du einen In-App-Kauf über den Google Play Store auf Android getätigt hast, sende uns bitte eine E-Mail für eine Rückerstattungsanfrage an hello@aurahealth.io mit deiner Google Play-Bestellnummer / Transaktions-ID (Beispiel: GPA.0005-8635-6481-19000..0).

Wenn du ein Abonnement direkt über unsere Website gekauft hast, sende uns bitte eine E-Mail an hello@aurahealth.io. Achte darauf, dass du deine registrierte E-Mail-Adresse verwendest, wenn du uns deine Anfrage schickst. Du kannst auch eine Kopie deiner Rechnung oder Quittung beifügen.

Ich habe versehentlich ein Upgrade auf einen Familientarif durchgeführt. Wie kann ich das wieder rückgängig machen?

Wenn du dich noch in der kostenlosen Testphase befindest, kannst du in der Aura-App unter Ich > Menü ( ☰ ) > Kontakt > Ich möchte meinen Familientarif herabstufen > Herabstufen fortsetzen > auswählen, Was bei dir nicht funktioniert > Familientarif herabstufen.

Wenn du bereits belastet wurdest, sende uns bitte eine E-Mail an hello@aurahealth.io.

Wo kann ich den Status meines Abonnements überprüfen?

Folge dem Link, der mit der Art des Abonnements in deinem Aura-Konto verknüpft ist, um weitere Informationen zu erhalten:

App Store-Abonnements (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039

Google Play-Abonnements (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions

Web-Abonnement (über die Aura-Website): Kontaktiere uns unter hello@aurahealth.io mit deiner registrierten E-Mail Adresse

Verlängert sich mein Premium-Abonnement automatisch?

Ja. "Monatliche" und "Jährliche" Abonnements werden zum Zeitpunkt des Kaufs in einer Summe abgerechnet und verlängern sich automatisch am Ende der ursprünglichen Laufzeit.

Abonnements verlängern sich automatisch und dein Konto wird belastet, es sei denn, du kündigst sie innerhalb des Zeitraums oder schaltest die automatische Verlängerung mindestens 24 Stunden vor dem Ende deines aktuellen Zeitraums aus.

Wie abonniere ich ein Monatsabonnement?

Das Wechseln oder Ändern des Abonnements hängt davon ab, wie du es abonnierst.

Für den Kauf über den AppStore, verwende die Schritte in diesem Artikel: https://support.apple.com/en-us/HT204939. Wenn du dich innerhalb der 7-tägigen Testphase befindest, kannst du ohne weitere Kosten zu unserem monatlichen Abonnement wechseln. Wenn die 7-tägige Testphase vorbei ist und dir ein Jahresabonnement in Rechnung gestellt wurde, wird die Umstellung auf ein Monatsabonnement erst nach Ablauf deines aktuellen Abonnements wirksam.

Für den Kauf über den Google Play Store, folge den Anweisungen hier: Abonnement kündigen, pausieren oder ändern auf Google Play

Für den Kauf über unsere Website bieten wir derzeit keine monatlichen Abonnements an. Du kannst uns aber gerne Bescheid geben, wenn du dein aktuelles Abonnement kündigen und stattdessen den AppStore oder den Google Play Store für ein monatliches Abonnement nutzen möchtest.

Warum muss ich für den vollen Zugang zu Aura bezahlen?

Die Abonnementgebühren fließen direkt in die Unterstützung von Therapeuten und Coaches, die Inhalte für Menschen auf Aura erstellen. Außerdem helfen sie Aura dabei, sein Geschäft zu betreiben, um dir das Ebay zu bieten.

Warum ist meine Erstattung noch nicht auf meinem Kontoauszug zu sehen?

Die Fristen für die Rückzahlung von In-App-Käufen findest du unter

AppStore: https://support.apple.com/en-us/HT210904

Google Play Store: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Web-Abonnements (über die Aura-Website): Es kann etwa 5 bis 10 Tage dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint.

Wenn es länger dauert als erwartet, wende dich bitte an deine Bank, um Hilfe zu erhalten.

Es erlaubt mir nicht, mein Abonnement zu kündigen.

Die Kündigung bezieht sich auf dein aktuelles Abonnement. Wenn die Probezeit oder das Abonnement gekündigt wurde, siehst du das Ablaufdatum. Wenn es noch nicht gekündigt wurde, siehst du das Verlängerungsdatum sowie den Preis, der dir in Rechnung gestellt wird, und eine Option zur Kündigung.

Je nachdem, wie du dein Abonnement abgeschlossen hast, kannst du die folgenden Artikel nutzen, um weitere Details zu erfahren:

Über iTunes abonniert: https://support.apple.com/en-us/HT202039

Über Google Play abonniert: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Ich habe Probleme mit Aura auf meinem Gerät. Wie kann ich das Problem beheben?

Du kannst diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung befolgen, um das Problem zu lösen.

Hol dir die neueste Version von Aura

Deinstalliere Aura auf deinem Gerät und installiere die neueste verfügbare Version

Schalte dein Gerät aus und wieder ein

Schicke uns eine E-Mail an hello@aurahealth.io, wenn die oben genannten Schritte nicht funktioniert haben. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Gibt es eine Möglichkeit, ein Abonnement von Aura zu kaufen und es dann als Geschenk zu versenden?
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?

Starte einfach Aura und tippe auf Bestehender Benutzer? Login-Link, gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf den Link Passwort vergessen. Wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls er nach ein paar Minuten nicht in deinem Posteingang erscheint.

Hinweis: (1) Diese Option gilt nur für diejenigen, die sich mit einer E-Mail-Passwort-Kombination angemeldet haben. Wenn du dich entweder über Facebook, Google oder Apple ID angemeldet hast, empfehlen wir dir, dein Passwort auf der verwendeten Plattform zu ändern. (2) Der Link zum Zurücksetzen des Passworts läuft nach ein paar Minuten ab, daher solltest du ihn am besten gleich nach der Anforderung nutzen.

Wie kann ich mein aktuelles Passwort ändern?

Starte Aura auf deinem Gerät und gehe zu Ich > Menü ( ☰ ) > Konto bearbeiten > Passwort ändern > gib dein aktuelles Passwort ein > setze ein neues Passwort und speichere dann.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse in meinem Konto?

Gehe in der Aura-App zu Ich > Menü ( ☰ ) > Konto bearbeiten > E-Mail bearbeiten.

Wie lösche ich mein Konto?

Um zu löschen, starte Aura auf deinem Gerät > Ich > Menü ( ☰ ) > Konto bearbeiten > Mehr > Konto löschen.

Welche Sprachen sind in Aura verfügbar? Wie ändere ich es?

Aura gibt es jetzt auf Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Koreanisch und Japanisch. Du kannst deine Spracheinstellungen ändern, indem du zur Registerkarte "Ich" > Menü (oben rechts) > Anzeigesprache gehst.

Jemand hat mir einen Geschenkcode gegeben, aber ich werde trotzdem aufgefordert, zu bezahlen und mich für eine kostenlose Testversion anzumelden. Wie kann ich ihn einlösen?
  • Gehe auf https://app.aurahealth.io/redeem
  • Klicke auf Start.
  • Wähle aus, ob du ein neues Konto erstellen willst, oder tippe auf den Link Bereits ein Konto? Einloggen, wenn du ein bestehendes Konto hast.
  • Melde dich bei deinem Konto an
  • Auf der nächsten Seite gibst du den Geschenkcode in das entsprechende Feld ein.
  • Starte die Aura-App auf deinem Gerät neu und genieße Aura Premium!
Wenn ich Aura auf dem Handy deinstalliere und erneut installiere, wird dann mein Konto gelöscht?

Nein. Du wirst zwar von deinem Konto abgemeldet, aber du kannst dich jederzeit über die Option Bestehender Benutzer? Einloggen anmelden.

Ich bin daran interessiert, Content-Ersteller für Aura zu werden. Wie kann ich Coach werden und meine Tracks hochladen?

Gehe einfach zu https://www.aurahealth.io und tippe unten auf der Startseite auf den Link „Bewerbe dich als Coach“ und beantworte dann die im Formular bereitgestellten Fragen.

Gibt es spezielle Ermäßigungen für Studenten, Mitglieder des Militärs, Krankenschwestern, Ärzte usw.?

Zurzeit gibt es keine aktuellen Angebote, aber du kannst dich unter hello@aurahealth.io über laufende Aktionen informieren.

Ich habe eine Session gespielt, aber meine Streak hat sie nicht gezählt.

Streaks werden nach der Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage gezählt, an denen du dir einen Track anhörst. Wenn du einen Tag verpasst, wird deine Streak auf Null zurückgesetzt.

Du kannst jederzeit die Option nutzen, Streaks wiederherzustellen, indem du auf Ich > Menü (☰) > Kontakt > Ich habe meine Streak verloren gehst.

Ist Aura börsennotiert?

Nein

Haben wir Aura-Artikel verfügbar?

Noch keine.

Wie kann ich jemanden aus Aura kontaktieren?

Du kannst uns jederzeit eine E-Mail an hello@aurahealth.io schicken und wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel hörst du innerhalb von 24-48 Stunden nach Eingang deiner Anfrage von uns.

Was ist ein Family Premium Plan?

Das ist ein Abonnement-Upgrade, mit dem du Mitglieder zu deinem Abonnement hinzufügen kannst.

Was ist ein 1:1 Coaching-Abo?

Es ist eine zusätzliche Abo-Option zu deinem jährlichen Premium-Abo und kostet 149 USD pro Monat. Dieses Abonnement beinhaltet die folgenden Vorteile:

  • 1 kostenloses Video-Onboarding-Gespräch (30 Min.)
  • Unbegrenzter Nachrichtenaustausch mit dem Coach
  • Privates Tagebuch (mit der Möglichkeit, es mit dem Coach zu teilen)
  • Tracking von Stimmungs-, Achtsamkeits- und Schlafdaten mit dem Coach
  • Individuelle Track-Empfehlungen des Coaches
  • Möglichkeit, a-la-carte Videoanrufe mit dem Coach zu buchen (zusätzliche Kosten - der Preis richtet sich nach dem Coach)

Produktmerkmale

Kann ich Aura auch offline nutzen?

Ja, du kannst jederzeit Tracks herunterladen, wenn du online bist, und Tracks abspielen, wenn du offline bist. Tippe im Track-Player auf die drei Punkte (unten rechts auf dem Bildschirm) und wähle dann Herunterladen. Um auf deine heruntergeladenen Tracks zuzugreifen, gehst du zu Ich > unter Bibliothek und wählst Heruntergeladene Tracks.

Wie kann ich einen Track herunterladen, später anhören, zur Wiedergabeliste hinzufügen und favorisieren?

Tippe im Track-Player auf die drei Punkte ( --- ) und wähle dann deine bevorzugte Aktion aus (Favorit, zur Wiedergabeliste hinzufügen, später anhören, herunterladen und/oder teilen). Um auf die Titel zuzugreifen, gehst du zu "Ich" und scrollst nach unten, um sie in der Bibliothek zu finden.

Du kannst Tracks herunterladen, wenn du online bist, und sie offline anhören, wenn du unter "Heruntergeladene Tracks" bist.

Wie kann ich Tracks filtern?

FILTERN NACH THEMA, DAUER, COACH, GESCHLECHT, LAND UND FÜHRUNG: Tippe auf der Registerkarte Aura, Coach und Schlaf auf das Filtersymbol und wähle dann deine Präferenzen aus.

EXPLORE mit Hilfe der Suchfunktion: Tippe auf das Suchsymbol 🔍, um Inhaltsarten, Themen, nach Dauer und Coaches zu erkunden.

Wie verwalte ich die Hintergrundgeräusche?

Tippe während der Wiedergabe eines Tracks auf das Symbol für Hintergrundgeräusche 🎵, um die Hintergrundgeräusche zu verwalten.

Wie stelle ich den Schlaftimer ein?

Ein Schlaftimer ist eine Funktion, die es Aura ermöglicht, eine bestimmte Zeit lang ununterbrochen zu spielen, entweder nur mit einem Hintergrundsound oder mit Tracks, wenn die automatische Wiedergabe eingeschaltet ist.

Tippe im Track-Player auf das Symbol Schlaftimer 🌙. Wähle aus, wie lange du die Hintergrundgeräusche oder Tracks abspielen lassen möchtest.

Kann ich zu der letzten Meditation zurückkehren, die ich gemacht habe?

Ja. Gehe zu Aura App > Ich > Letzte Sessions

Gibt es auch längere Meditationen?

Wir haben Meditationen mit einer Dauer von bis zu 1 Stunde. Filtere über die Option Dauer filtern.

Was ist ein "Streak"?

Ein Streak bedeutet, eine oder mehrere Sessions an einem oder mehreren aufeinanderfolgenden Tagen zu beenden. Wenn ein Tag verpasst wird, ohne eine Session abzuschließen, wird die Anzahl der Streaks auf null zurückgesetzt.

Integration in Apple Health

Menü "Ich >" ( ☰ ) > Apple Health verbinden

Klangeffekte

Um sie zu verwalten, tippe unten links auf Musiknote

Schlaftimer: Setze die Hintergrundgeräusche fort, nachdem deine Session beendet ist.

Die Klänge werden automatisch ausgeschaltet

Tippe zum Verwalten auf das Symbol Schlaftimer / Halbmond in der unteren rechten Ecke.

Wie oft fügen wir neue Meditationen hinzu?

Wöchentlich!

Gibt es auch nicht-geführte Meditationen?

Ja, gehe zu "Erkunden" und wähle dann "Musik"

Kann ein Benutzer Aura mit einer Samsung-Uhr verknüpfen?

Nein

Zählt Sound/Musik an aufeinanderfolgenden Tagen oder als Streak?

Ja

Was sind die erforderlichen Spezifikationen beim Herunterladen von Aura?

Es gibt keine erforderlichen Spezifikationen, aber es gibt nur wenige Geräte, die wir nicht unterstützen können

Gibt es in Aura Werbung?

Sowohl die kostenlose Aura-Version als auch die Premium-Version enthalten keine Werbung

Sind alle Coaches/Lehrer weiblich?

Nein

Warum muss ich mir eine neue Stufe "verdienen"?

Damit das Meditieren mehr Spaß macht und motiviert!

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