Perguntas Frequentes
O Aura é o "Spotify para Saúde Mental e Bem-Estar". Ele traz para você a maior biblioteca premium do mundo com milhares de meditações e mindfulness, histórias, TCC, hipnose e aconselhamento criadas pelos melhores conselheiros do mundo.
Com o Aura, você pode encontrar paz ao longo de todo o dia com aconselhamento em áudio dos melhores conselheiros do mundo, com tópicos que abrangem estresse, ansiedade, sono, concentração e inspiração. À medida que você utiliza o Aura, cada momento será mais especial e personalizado, pois ele aprende o que funciona para você.Algumas faixas são curtas e têm apenas 3 minutos para que qualquer pessoa possa criar facilmente um hábito diário ou reservar um momento para se sentir melhor.
A versão limitada do Aura é gratuita para todos que usam o aplicativo móvel - uma nova sessão de 3 minutos a cada duas horas é disponibilizada por nossa conta, diariamente. Você terá a opção de fazer um upgrade para uma assinatura Premium, que oferece acesso ilimitado a todas as meditações, aconselhamento para a vida, histórias, música, hipnose, recursos offline e muitos outros.
Se você optar por fazer upgrade para o Premium, aqui estão nossos preços padrão:
-Plano anual US$ 69,99 com teste gratuito de 7 dias
-Plano mensal US$ 11,99
-Plano vitalício US$ 399,99
-Plano Familiar (upgrade para adicionar mais membros em uma única assinatura) US$ 119,99
*** Os preços variam de acordo com a região devido às taxas de câmbio e impostos, se aplicáveis.
Verifique o status da sua assinatura conforme o tipo. Assinaturas da:
App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039Assinaturas do
Google Play (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions
Assinatura da Web (através do site do Aura): Envie um e-mail para hello@aurahealth.io
Certifique-se de que você está logado na conta correta. O botão de login para membros atuais está disponível usando o botão "Usuário Existente? Login" na parte inferior do botão "Vamos começar". Lembre-se de fazer o login da mesma maneira pela qual você cadastrou sua conta vinculada ao Premium.
Se sua assinatura estiver ativa e você estiver na conta certa, mas ainda não conseguir acessar as faixas, siga as etapas abaixo de acordo com seu tipo de assinatura:
Assinaturas da App Store (Apple iOS): Inicie o Aura no seu dispositivo > Eu > Menu (☰) > Aura Premium > Role para baixo e toque em Restaurar Compras
Assinaturas do Google Play (Android): Envie um e-mail para hello@aurahealth.io com seu endereço de e-mail do Google Play e o número do pedido/ID de transação
Assinatura Web (através do site do Aura): Nós geralmente enviamos um recibo de sua compra. Por favor, envie-nos um e-mail usando o seu endereço de e-mail registrado com o recibo anexado para hello@aurahealth.io
Você pode baixar o aplicativo Aura em seu dispositivo usando os links abaixo:
Baixar o aplicativo para Android
Se estiver no aplicativo e as faixas tiverem ícones de cadeado, verifique se você está logado na conta à qual vinculou seu premium.
Você também pode acessar o Aura pelo seu navegador fazendo login em https://www.aurahealth.io/aura?login=true
O Premium dá acesso ilimitado a meditações de mindfulness, histórias, TCC, hipnose e faixas de aconselhamento criadas pelos melhores conselheiros do mundo. Você também terá acesso a downloads e outros recursos do aplicativo.
O período de avaliação padrão é de 7 dias, a menos que a assinatura seja mensal - essa opção não tem período de avaliação.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento seguindo as etapas abaixo, usando o aplicativo Aura:
Inicie o Aura em seu dispositivo > vá para "Eu"
Em seguida, toque em Menu ( ☰ )
Escolha "Fale conosco" > "Quero cancelar minha assinatura"
Selecione "Continuar cancelando a assinatura" > Escolha "O que não está funcionando para você?"Toque no botão "Cancelar assinatura" abaixo
Dependendo de como você se inscreveu, você receberá uma notificação pop-up confirmando o cancelamento ou será direcionado para gerenciar sua assinatura por meio da Google Play Store ou da Apple App Store
Siga o link associado ao tipo de assinatura em sua conta do Aura para mais informações:
Assinaturas da App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Assinaturas do Google Play (Android): https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Para obter um reembolso, isso vai depender de como você adquiriu sua assinatura:
Se você fez uma compra no aplicativo através da Apple App Store, você deve entrar em contato diretamente com a Apple, pois eles não nos fornecem a capacidade de processar reembolsos. Somente a Apple pode processar reembolsos de compras feitas através de uma conta Apple iTunes.
Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Apple em https://getsupport.apple.com/. Quando chegar a essa página, escolha Aplicativos e software > AppStore > Assinaturas e compras > Solicitar reembolso e escolha a melhor opção para você.
Se você fez uma compra no aplicativo através da Google Play Store no Android, envie um e-mail solicitando o de reembolso para hello@aurahealth.io com seu número de pedido/ID de transação do Google Play (exemplo: GPA.0005-8635-6481- 19000..0).
Se você fez uma compra de assinatura diretamente pelo nosso site, envie um e-mail para hello@aurahealth.io. Certifique-se de usar seu endereço de e-mail registrado ao nos enviar sua solicitação. Você também pode incluir uma cópia da sua fatura ou recibo.
Se ainda estiver no período de avaliação gratuita, você poderá voltar para um plano individual usando o aplicativo Aura. Vá até "Eu > Menu ( ☰ ) > Fale conosco > Quero fazer o downgrade do meu plano familiar > Continuar o downgrade > selecione o que não está funcionando para você > Fazer downgrade do plano familiar".
Se a cobrança do valor do plano já foi feita, envie um e-mail para hello@aurahealth.io.
Siga o link associado ao tipo de assinatura da sua conta Aura para obter mais informações:
Assinaturas da App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Assinaturas do Google Play (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions
Assinatura Web (através do site do Aura): Envie um e-mail para hello@aurahealth.io com seu endereço de e-mail registrado
Sim. As assinaturas "Mensais" e "Anuais" são cobradas em um único pagamento no momento da compra e renovadas automaticamente no final do período escolhido.
As assinaturas são renovadas automaticamente e a cobrança será feita, a menos que seja cancelada dentro do período ou se a renovação automática for desativada com antecedência de pelo menos 24 horas antes do fim do período atual.
A troca ou alteração da assinatura varia de acordo com a forma pela qual ela foi feita.
Para comprar pela AppStore, use as etapas descritas neste artigo: https://support.apple.com/en-us/HT204939. Se você estiver dentro do período de avaliação de 7 dias, poderá mudar para o plano de assinatura mensal sem nenhuma cobrança. Se o período de avaliação de 7 dias tiver terminado e a cobrança por uma assinatura anual foi efetuada, a opção de mudar para o plano mensal entrará em vigor após a expiração da sua assinatura atual.
Para comprar pela Google Play Store, siga as seguintes instruções: Cancelar, pausar ou alterar uma assinatura no Google Play
Para compra por meio de nosso site: no momento não oferecemos assinatura mensal, mas você pode nos informar se prefere cancelar a sua assinatura atual e usar a AppStore ou a Google Play Store para fazer uma assinatura mensal.
Os valores das assinaturas são usados para remunerar os terapeutas e conselheiros que estão criando conteúdo para as pessoas que usam o Aura. Isso também ajuda a Aura a operar seus negócios para atender a você da melhor maneira possível.
Confira os prazos de reembolso para compras no aplicativo via
AppStore: https://support.apple.com/en-us/HT210904
Google Play Store: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
Assinaturas na Web (pelo site do Aura): Pode levar de 5 a 10 dias para aparecer em seu extrato
Se demorar mais do que o prazo esperado, entre em contato com seu banco para obter assistência.
O cancelamento será aplicado à sua assinatura atual. Se a avaliação ou assinatura tiver sido cancelada, a data de expiração será exibida. Se ela ainda não tiver sido cancelada, você verá a data de renovação junto com o preço que será cobrado e uma opção de cancelamento.
Você pode usar os artigos abaixo de acordo com a forma como efetuou a assinatura para ver mais detalhes:
Assinado via iTunes: https://support.apple.com/en-us/HT202039
Assinado via Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Você pode seguir estas etapas básicas para tentar resolver o problema.
Baixe a versão mais recente do Aura
Desinstale o Aura no seu dispositivo e reinstale a versão mais recente disponível
Desligue e ligue novamente o seu dispositivo
Envie um email para hello@aurahealth.io se o procedimento acima não funcionar. Faremos todo o possível para resolver a questão.
Sim! Acesse https://app.aurahealth.io/gift
Basta iniciar o Aura e tocar em "Usuário existente? Link de login". Digite seu endereço de e-mail e clique no link "Esqueci a senha". Enviaremos a você um link de redefinição de senha. Lembre-se de verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso o e-mail não apareça em sua caixa de entrada após alguns minutos.
Nota: (1) Esta opção só se aplica a quem se registou utilizando a combinação email+senha. Se você se inscreveu através do Facebook, Google ou Apple ID, recomendamos alterar sua senha na plataforma utilizada. (2) O link de redefinição de senha expira após alguns minutos. É melhor usá-lo logo após a solicitação.
Inicie a Aura em seu dispositivo e vá para Eu > Menu ( ☰ ) > Editar conta > Alterar senha > digite sua senha atual > defina uma nova senha e, em seguida, Salvar.
Usando o aplicativo Aura, vá para Eu > Menu ( ☰ ) > Editar conta > Editar e-mail.
Para excluir, inicie o Aura em seu dispositivo > Eu > Menu ( ☰ ) > Editar conta > Mais > Excluir conta.
O Aura está disponível em inglês, espanhol, português, alemão, coreano e japonês. Você pode alterar as configurações de idioma acessando a aba 'Eu' > Menu (no canto superior direito) > Idioma do aplicativo
- Acesse https://app.aurahealth.io/redeem
- Clique em "Iniciar"
- Escolha "Criar uma nova conta" ou toque em "Já tem uma conta?" Faça login com o link se você já tiver uma conta
- Faça login em sua conta
- Na próxima página, insira o código do presente no campo indicado.
- Reinicie o aplicativo Aura em seu dispositivo e aproveite o Aura Premium!
Não. Isso pode fazer com que você seja deslogado da sua conta, mas você sempre pode fazer login usando a opção "Usuário existente?"
Basta acessar https://www.aurahealth.io, clicar no link "Quero ser conselheiro" na parte inferior da página inicial e responder às perguntas do formulário.
No momento não há nenhuma oferta pública em andamento, mas você pode entrar em contato pelo e-mail hello@aurahealth.io para obter informações sobre outras promoções em andamento.
As sequências são contadas com base no número de dias consecutivos em que você ouve uma faixa. Se você perder um dia, sua sequência será revertida para zero.
Você sempre pode usar a opção de restaurar as sequências acessando Eu > Menu (☰) > Entre em Contato > Perdi minha sequência.
Não.
No momento, não.
Você pode enviar um e-mail para hello@aurahealth.io a qualquer momento e faremos o possível para responder o mais rápido possível. Em geral, respondemos em 24 a 48 horas úteis após recebermos sua mensagem.
É um upgrade de assinatura que permite adicionar membros à sua assinatura.
É uma opção de assinatura adicional ao seu plano Premium anual e custa US$ 149 por mês. Essa assinatura inclui as seguintes vantagens:
- 1 chamada de vídeo gratuita de integração (30 minutos)
- Mensagens ilimitadas com o conselheiro
- Diário particular (com opção de compartilhamento com o conselheiro)
- Rastreamento de dados de humor/consciência/sono com o conselheiro
- Recomendações de trilhas personalizadas do conselheiro
- Opção de agendar chamadas de vídeo extras com o conselheiro (com custo adicional - preço definido pelo conselheiro)