Foire aux questions
Aura est "Spotify pour la santé mentale et le bien-être" - il vous apporte la plus grande bibliothèque premium au monde de milliers de méditations de pleine conscience, d'histoires, de TCC, d'hypnose et de pistes de coaching créées par les meilleurs coachs à travers le monde.
Avec Aura, vous pouvez trouver la paix tout au long de la journée grâce aux conseils audio des meilleurs coachs au monde, sur des sujets tels que le stress et l'anxiété, le sommeil, la concentration et l'inspiration. Au fur et à mesure que vous utiliserez Aura, chaque moment sera plus spécial et personnalisé, car l'application apprendra ce qui fonctionne pour vous.Les pistes commencent à seulement 3 minutes, de sorte que tout le monde peut facilement mettre en place une routine quotidienne ou prendre un moment pour soi afin de se sentir mieux.
La version limitée d'Aura est gratuite pour tout le monde lorsque vous utilisez l'application mobile - une nouvelle session de 3 minutes toutes les deux heures par jour est à votre disposition. Vous aurez la possibilité de passer à un abonnement Premium, qui vous donnera un accès illimité à toutes les méditations, au coaching de vie, aux histoires, à la musique, à l'hypnose, aux capacités hors ligne, et à bien d'autres choses encore.
Si vous choisissez de passer à la version Premium, voici nos prix standard :
-Forfaitannuel US$ 69.99 avec 7 jours d'essai gratuit
-Forfait mensuel US$ 11.99
-Forfait à vie US$ 399.99
-Forfait familial (pour ajouter plus de membres dans un seul abonnement) US$ 119.99
*** Les prix varient selon les régions en raison des taux de change et des taxes éventuelles.
Vérifiez l'état de votre abonnement en fonction du type d'abonnement.
Abonnements App Store (Apple iOS) : https://support.apple.com/en-us/HT202039
Abonnements Google Play (Android) : https://myaccount.google.com/subscriptions
Abonnement Web (via le site web d'Aura) : Envoyez-nous un courriel à hello@aurahealth.io
Assurez-vous que vous êtes connecté sur le bon compte. Le bouton de connexion pour les membres actuels est disponible en appuyant sur l'option "Utilisateur existant ? Se connecter" en bas du bouton "Commencer". N'oubliez pas de vous connecter de la même manière que vous avez ouvert votre compte lié à Premium.
Si votre abonnement est actif et que vous êtes sur le bon compte mais que vous ne pouvez toujours pas accéder aux pistes, suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre type d'abonnement :
Abonnements App Store (Apple iOS) : Lancez Aura sur votre appareil > Moi > Menu ( ☰ ) > Aura Premium > Faites défiler vers le bas et appuyez sur Restaurer les achats.
Abonnements Google Play (Android) : Envoyez-nous un e-mail à hello@aurahealth.io avec votre adresse e-mail Google Play et votre numéro de commande / identifiant de transaction.
Abonnement Web (via le site Web d'Aura) : Nous envoyons généralement un reçu pour votre achat, envoyez-nous un e-mail à hello@aurahealth.io en utilisant votre adresse e-mail enregistrée avec votre reçu.
Vous pouvez télécharger l'application Aura sur votre appareil en utilisant les liens ci-dessous :
Télécharger l'application Android
Si vous êtes sur l'application mais que les pistes ont des icônes de verrouillage, assurez-vous que vous êtes connecté au compte avec lequel vous avez lié votre premium.
Vous pouvez également accéder à Aura sur l'application web en vous connectant à https://www.aurahealth.io/aura?login=true.
La version Premium donne un accès illimité aux méditations de pleine conscience, aux histoires, à la TCC, à l'hypnose et aux pistes de coaching créées par les meilleurs coachs du monde entier. Vous aurez également accès au téléchargement et à d'autres fonctionnalités de l'application.
La période d'essai standard est de 7 jours, sauf en cas d'abonnement mensuel - pas de période d'essai.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en suivant les étapes ci-dessous à l'aide de l'application Aura :
Lancez Aura sur votre appareil > accédez à Moi.
Appuyez ensuite sur Menu ( ☰ )
Choisissez Nous contacter > Je veux annuler mon abonnement
Sélectionnez Continuer à vous désabonner > Choisissez Qu'est-ce qui ne fonctionne pas pour vous?
Appuyez sur le bouton Se désabonner ci-dessous
En fonction de la manière dont vous vous êtes abonné, vous recevrez une notification contextuelle ou vous serez dirigé vers la gestion de votre abonnement via Google Play Store ou Apple AppStore.
Veuillez suivre le lien associé au type d'abonnement sur votre compte Aura pour plus d'informations :
Abonnements App Store (Apple iOS) : https://support.apple.com/en-us/HT202039
Abonnements Google Play (Android) : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Pour obtenir un remboursement, tout dépend de la manière dont vous avez acheté votre abonnement:
Si vous avez effectué un achat in-app via l'AppStore d'Apple, vous devez contacter Apple directement, car cette société ne nous permet pas de procéder à des remboursements. Seul Apple peut procéder au remboursement des achats effectués via un compte Apple iTunes.
Vous pouvez contacter le service clientèle d'Apple directement à l'adresse https://getsupport.apple.com/. Une fois sur cette page, choisissez Apps & Software > AppStore > Abonnements & Achats > Demander un remboursement, puis choisissez la meilleure option pour vous.
Si vous avez effectué un achat in-app via Google Play Store sur Android, veuillez nous envoyer un email pour une demande de remboursement à hello@aurahealth.io avec votre numéro de commande Google Play / ID de transaction (Exemple : GPA.0005-8635-6481-19000..0).
Si vous avez acheté un abonnement directement sur notre site web, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse hello@aurahealth.io. Veillez à utiliser l'adresse électronique que vous avez enregistrée lorsque vous nous envoyez votre demande. Vous pouvez également joindre une copie de votre facture ou de votre reçu.
Si vous êtes toujours sous l'essai gratuit, vous pouvez passer à un forfait individuel en utilisant l'application Aura sous Moi > Menu ( ☰ ) > Contactez-nous > Je souhaite rétrograder mon forfait familial > Continuer le déclassement > sélectionnez ce qui ne fonctionne pas pour vous > Rétrograder le forfait familial.
Si vous avez déjà été facturé, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@aurahealth.io.
Suivez le lien associé au type d'abonnement sur votre compte Aura pour plus d'informations :
Abonnements App Store (Apple iOS) : https://support.apple.com/en-us/HT202039
Abonnements Google Play (Android) : https://myaccount.google.com/subscriptions
Abonnement Web (via le site web d'Aura) : Contactez-nous à l'adresse hello@aurahealth.io avec votre adresse e-mail enregistrée.
Oui. Les abonnements "mensuels" et "annuels" sont facturés en un seul paiement au moment de l'achat et sont automatiquement renouvelés à la fin de la période initiale.
Les abonnements se renouvellent automatiquement et votre compte sera débité à moins que vous n'annuliez l'abonnement au cours de la période ou que vous désactiviez le renouvellement automatique au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Le changement ou la modification de l'abonnement varie en fonction de la manière dont vous vous êtes abonné.
Pour l'achat via l'AppStore, suivez les étapes indiquées dans cet article : https://support.apple.com/en-us/HT204939. Si vous êtes dans la période d'essai de 7 jours, vous pouvez passer à notre plan d'abonnement mensuel sans frais. Si la période d'essai de 7 jours est terminée et que vous avez été facturé pour l'abonnement annuel, le choix de passer à l'abonnement mensuel prendra effet après l'expiration de votre abonnement actuel.
Pour l'achat sur Google Play Store, suivez les instructions ici : Annuler, mettre en pause ou modifier un abonnement sur Google Play
Pour les achats sur notre site web, nous ne proposons pas pour l'instant d'abonnement mensuel, mais n'hésitez pas à nous faire savoir si vous préférez annuler votre abonnement actuel et utiliser l'AppStore ou le Google Play Store pour un abonnement mensuel à la place.
Les frais d'abonnement servent directement à soutenir les thérapeutes et les coachs qui créent du contenu pour les utilisateurs d'Aura. Ils permettent également à Aura de fonctionner pour vous servir sur ebay.
Consultez les délais de remboursement pour les achats in-App via
AppStore : https://support.apple.com/en-us/HT210904
Google Play Store : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
Abonnements Web (via le site Web d'Aura) : Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours avant d'apparaître sur votre relevé de compte.
Si le délai est plus long que prévu, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
L'annulation s'appliquera à votre abonnement en cours. Si l'essai ou l'abonnement a été annulé, la date d'expiration est indiquée. S'il n'a pas encore été annulé, vous verrez la date de renouvellement, ainsi que le prix qui vous sera facturé et une option d'annulation.
Vous pouvez utiliser les articles ci-dessous en fonction de votre mode d'abonnement pour obtenir plus de détails :
Abonné via iTunes : https://support.apple.com/en-us/HT202039
Abonné via Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Vous pouvez suivre les étapes de dépannage suivantes pour tenter de résoudre le problème.
Obtenir la dernière version d'Aura
Désinstaller Aura sur votre appareil et réinstaller la dernière version disponible.
Éteindre et rallumer votre appareil.
Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@aurahealth.io si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Oui, allez sur https://app.aurahealth.io/gift
Il suffit de lancer Aura et de cliquer sur Utilisateur existant? Connectez-vous, saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur le lien Mot de passe oublié. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation du mot de passe. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable au cas où le lien n'apparaîtrait pas dans votre boîte de réception au bout de quelques minutes.
Remarque : (1) Cette option ne s'applique qu'aux personnes qui se sont inscrites en utilisant la combinaison courriel-mot de passe. Si vous vous êtes inscrit via Facebook, Google ou Apple ID, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe sur la plateforme utilisée. (2) Le lien de réinitialisation du mot de passe expirera au bout de quelques minutes, il est donc préférable de l'utiliser immédiatement après l'avoir demandé.
Lancez Aura sur votre appareil et accédez à Moi > Menu ( ☰ ) > Modifier le compte > Changer le mot de passe > saisissez votre mot de passe actuel > définissez un nouveau mot de passe, puis enregistrez.
À l'aide de l'application Aura, accédez à Moi > Menu ( ☰ ) > Modifier le compte > Modifier l'e-mail.
Pour le supprimer, lancez Aura sur votre appareil > Moi > Menu ( ☰ ) > Modifier le compte > Plus > Supprimer le compte.
Aura est désormais disponible en anglais, espagnol, portugais, allemand, coréen et japonais. Vous pouvez modifier vos paramètres de langue en vous rendant dans l'onglet "Moi"> Menu (coin supérieur droit) > Langue d'affichage.
- Allez sur https://app.aurahealth.io/redeem
- Cliquez sur Démarrer
- Choisissez de créer un nouveau compte ou appuyez sur Vous avez déjà un compte? Connectez-vous si vous avez déjà un compte
- Connectez-vous à votre compte
- Sur la page suivante, appliquez le code cadeau dans le champ requis.
- Relancez l'application Aura sur votre appareil et profitez d'Aura Premium!
Non. Il se peut que vous soyez déconnecté de votre compte, mais vous pouvez toujours vous connecter en utilisant l'option Utilisateur existant? Option de connexion.
Il vous suffit de vous rendre sur https://www.aurahealth.io et de cliquer sur le lien Apply to be a coach en bas de la page d'accueil, puis de répondre aux questions du formulaire.
Pour l'instant, il n'y a pas d'offre publique en cours, mais vous pouvez contacter hello@aurahealth.io pour découvrir les promotions en cours.
Les séries sont comptabilisées sur la base du nombre de jours consécutifs pendant lesquels vous écoutez une piste. Si vous manquez un jour, votre série sera remise à zéro.
Vous pouvez toujours utiliser l'option de restauration des séries en allant dans Moi > Menu (☰) > Nous contacter > J'ai perdu ma série.
Non
Pas encore.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@aurahealth.io à tout moment et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous vous répondrons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la réception de votre demande.
Il s'agit d'un niveau supérieur de l'abonnement qui vous permet d'ajouter des membres à votre abonnement.
Il s'agit d'une option d'abonnement supplémentaire à votre forfait Premium annuel et qui coûte X euros par mois. Cet abonnement comprend les avantages suivants :
- 1 appel vidéo d'intégration gratuit (30 minutes)
- Messagerie illimitée avec le coach
- Journal privé (avec possibilité de partager avec le coach)
- Suivi des données d'humeur/pleine conscience/sommeil avec le coach
- Recommandations de pistes personnalisées du coach
- Possibilité de réserver des appels vidéo à la carte avec le coach (Coût supplémentaire - prix basé sur le coach)