Perguntas Frequentes

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O que é o Aura?

O Aura é o "Spotify para Saúde Mental e Bem-Estar". Ele traz para você a maior biblioteca premium do mundo com milhares de meditações e mindfulness, histórias, TCC, hipnose e aconselhamento criadas pelos melhores conselheiros do mundo.

Com o Aura, você pode encontrar paz ao longo de todo o dia com aconselhamento em áudio dos melhores conselheiros do mundo, com tópicos que abrangem estresse, ansiedade, sono, concentração e inspiração. À medida que você utiliza o Aura, cada momento será mais especial e personalizado, pois ele aprende o que funciona para você.Algumas faixas são curtas e têm apenas 3 minutos para que qualquer pessoa possa criar facilmente um hábito diário ou reservar um momento para se sentir melhor.

O Aura é gratuito?

A versão limitada do Aura é gratuita para todos que usam o aplicativo móvel - uma nova sessão de 3 minutos a cada duas horas é disponibilizada por nossa conta, diariamente. Você terá a opção de fazer um upgrade para uma assinatura Premium, que oferece acesso ilimitado a todas as meditações, aconselhamento para a vida, histórias, música, hipnose, recursos offline e muitos outros.

Se você optar por fazer upgrade para o Premium, aqui estão nossos preços padrão:

-Plano anual US$ 69,99 com teste gratuito de 7 dias

-Plano mensal US$ 11,99

-Plano vitalício US$ 399,99

-Plano Familiar (upgrade para adicionar mais membros em uma única assinatura) US$ 119,99

*** Os preços variam de acordo com a região devido às taxas de câmbio e  impostos, se aplicáveis.

Onde posso fazer o download do Aura na AppStore ou na Google Play Store?
Tenho uma assinatura, mas está tudo bloqueado!

Verifique o status da sua assinatura conforme o tipo. Assinaturas da:

App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039Assinaturas do

Google Play (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions

Assinatura da Web (através do site do Aura): Envie um e-mail para hello@aurahealth.io

Certifique-se de que você está logado na conta correta. O botão de login para membros atuais está disponível usando o botão "Usuário Existente? Login" na parte inferior do botão "Vamos começar". Lembre-se de fazer o login da mesma maneira pela qual você cadastrou sua conta vinculada ao Premium.

Se sua assinatura estiver ativa e você estiver na conta certa, mas ainda não conseguir acessar as faixas, siga as etapas abaixo de acordo com seu tipo de assinatura:

Assinaturas da App Store (Apple iOS): Inicie o Aura no seu dispositivo > Eu > Menu (☰) > Aura Premium > Role para baixo e toque em Restaurar Compras

Assinaturas do Google Play (Android): Envie um e-mail para hello@aurahealth.io com seu endereço de e-mail do Google Play e o número do pedido/ID de transação

Assinatura Web (através do site do Aura): Nós geralmente enviamos um recibo de sua compra. Por favor, envie-nos um e-mail usando o seu endereço de e-mail registrado com o recibo anexado para hello@aurahealth.io

Comprei através do site, mas não consigo acessar as faixas. O que devo fazer?

Você pode baixar o aplicativo Aura em seu dispositivo usando os links abaixo:

Baixar o aplicativo para iOS

Baixar o aplicativo para Android

Se estiver no aplicativo e as faixas tiverem ícones de cadeado, verifique se você está logado na conta à qual vinculou seu premium.

Você também pode acessar o Aura pelo seu navegador fazendo login em https://www.aurahealth.io/aura?login=true

Quais são os recursos de ter uma conta Premium?

O Premium dá acesso ilimitado a meditações de mindfulness, histórias, TCC, hipnose e faixas de aconselhamento criadas pelos melhores conselheiros do mundo. Você também terá acesso a downloads e outros recursos do aplicativo.

Quanto tempo dura o período de avaliação?

O período de avaliação padrão é de 7 dias, a menos que a assinatura seja mensal - essa opção não tem período de avaliação.

Como posso desativar a renovação automática ou cancelar minha assinatura?

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento seguindo as etapas abaixo, usando o aplicativo Aura:

Inicie o Aura em seu dispositivo > vá para "Eu"

Em seguida, toque em Menu ( ☰ )

Escolha "Fale conosco" > "Quero cancelar minha assinatura"

Selecione "Continuar cancelando a assinatura" > Escolha "O que não está funcionando para você?"Toque no botão "Cancelar assinatura" abaixo

Dependendo de como você se inscreveu, você receberá uma notificação pop-up confirmando o cancelamento ou será direcionado para gerenciar sua assinatura por meio da Google Play Store ou da Apple App Store

Siga o link associado ao tipo de assinatura em sua conta do Aura para mais informações:

Assinaturas da App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039

Assinaturas do Google Play (Android): https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Como posso obter um reembolso?

Para obter um reembolso, isso vai depender de como você adquiriu sua assinatura:

Se você fez uma compra no aplicativo através da Apple App Store, você deve entrar em contato diretamente com a Apple, pois eles não nos fornecem a capacidade de processar reembolsos. Somente a Apple pode processar reembolsos de compras feitas através de uma conta Apple iTunes.

Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Apple em https://getsupport.apple.com/. Quando chegar a essa página, escolha Aplicativos e software > AppStore > Assinaturas e compras > Solicitar reembolso e escolha a melhor opção para você.

Se você fez uma compra no aplicativo através da Google Play Store no Android, envie um e-mail  solicitando o de reembolso para hello@aurahealth.io com seu número de pedido/ID de transação do Google Play (exemplo: GPA.0005-8635-6481- 19000..0).

Se você fez uma compra de assinatura diretamente pelo nosso site, envie um e-mail para hello@aurahealth.io. Certifique-se de usar seu endereço de e-mail registrado ao nos enviar sua solicitação. Você também pode incluir uma cópia da sua fatura ou recibo.

Fiz acidentalmente o upgrade para um plano familiar. Como posso desfazer isso?

Se ainda estiver no período de avaliação gratuita, você poderá voltar para um plano individual usando o aplicativo Aura. Vá até "Eu > Menu ( ☰ ) > Fale conosco > Quero fazer o downgrade do meu plano familiar > Continuar o downgrade > selecione o que não está funcionando para você > Fazer downgrade do plano familiar".

Se a cobrança do valor do plano já foi feita, envie um e-mail para hello@aurahealth.io.

Onde posso verificar o status da minha assinatura?

Siga o link associado ao tipo de assinatura da sua conta Aura para obter mais informações:

Assinaturas da App Store (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039

Assinaturas do Google Play (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions

Assinatura Web (através do site do Aura): Envie um e-mail para hello@aurahealth.io com seu endereço de e-mail registrado

Minha assinatura Premium é renovada automaticamente?

Sim. As assinaturas "Mensais" e "Anuais" são cobradas em um único pagamento no momento da compra e renovadas automaticamente no final do período escolhido.

As assinaturas são renovadas automaticamente e a cobrança será feita, a menos que seja cancelada dentro do período ou se a renovação automática for desativada com antecedência de pelo menos 24 horas antes do fim do período atual.

Como fazer uma assinatura mensal?

A troca ou alteração da assinatura varia de acordo com a forma pela qual ela foi feita.

Para comprar pela AppStore, use as etapas descritas neste artigo: https://support.apple.com/en-us/HT204939. Se você estiver dentro do período de avaliação de 7 dias, poderá mudar para o plano de assinatura mensal sem nenhuma cobrança. Se o período de avaliação de 7 dias tiver terminado e a cobrança por uma assinatura anual foi efetuada, a opção de mudar para o plano mensal entrará em vigor após a expiração da sua assinatura atual.

Para comprar pela Google Play Store, siga as seguintes instruções: Cancelar, pausar ou alterar uma assinatura no Google Play

Para compra por meio de nosso site: no momento não oferecemos assinatura mensal, mas você pode nos informar se prefere cancelar a sua assinatura atual e usar a AppStore ou a Google Play Store para fazer uma assinatura mensal.

Por que tenho que pagar para ter acesso total ao Aura?

Os valores das assinaturas são usados para remunerar os terapeutas e conselheiros que estão criando conteúdo para as pessoas que usam o Aura. Isso também ajuda a Aura a operar seus negócios para atender a você da melhor maneira possível.

Por que meu reembolso ainda não apareceu no meu extrato bancário?

Confira os prazos de reembolso para compras no aplicativo via

AppStore: https://support.apple.com/en-us/HT210904

Google Play Store: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Assinaturas na Web (pelo site do Aura): Pode levar de 5 a 10 dias para aparecer em seu extrato

Se demorar mais do que o prazo esperado, entre em contato com seu banco para obter assistência.

O aplicativo não está permitindo que eu cancele minha assinatura.

O cancelamento será aplicado à sua assinatura atual. Se a avaliação ou assinatura tiver sido cancelada, a data de expiração será exibida. Se ela ainda não tiver sido cancelada, você verá a data de renovação junto com o preço que será cobrado e uma opção de cancelamento.

Você pode usar os artigos abaixo de acordo com a forma como efetuou a assinatura para ver mais detalhes:

Assinado via iTunes: https://support.apple.com/en-us/HT202039

Assinado via Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

Estou tendo problemas com o Aura em meu dispositivo. Como posso resolver isso?

Você pode seguir estas etapas básicas para tentar resolver o problema.

Baixe a versão mais recente do Aura

Desinstale o Aura no seu dispositivo e reinstale a versão mais recente disponível

Desligue e ligue novamente o seu dispositivo

Envie um email para hello@aurahealth.io se o procedimento acima não funcionar. Faremos todo o possível para resolver a questão.

Existe uma maneira de comprar uma assinatura do Aura e depois enviá-la como presente?
Esqueci a minha senha, como faço para redefini-la?

Basta iniciar o Aura e tocar em "Usuário existente? Link de login". Digite seu endereço de e-mail e clique no link "Esqueci a senha". Enviaremos a você um link de redefinição de senha. Lembre-se de verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso o e-mail não apareça em sua caixa de entrada após alguns minutos.

Nota: (1) Esta opção só se aplica a quem se registou utilizando a combinação email+senha. Se você se inscreveu através do Facebook, Google ou Apple ID, recomendamos alterar sua senha na plataforma utilizada. (2) O link de redefinição de senha expira após alguns minutos. É melhor usá-lo logo após a solicitação.

Como posso alterar minha senha atual?

Inicie a Aura em seu dispositivo e vá para Eu > Menu ( ☰ ) > Editar conta > Alterar senha > digite sua senha atual > defina uma nova senha e, em seguida, Salvar.

Como posso alterar meu endereço de e-mail na minha conta?

Usando o aplicativo Aura, vá para Eu > Menu ( ☰ ) > Editar conta > Editar e-mail.

Como posso excluir minha conta?

Para excluir, inicie o Aura em seu dispositivo > Eu > Menu ( ☰ ) > Editar conta > Mais > Excluir conta.

Quais idiomas estão disponíveis na Aura? Como posso alterá-lo?

No momento, oferecemos o Aura somente em inglês, espanhol, japonês, coreano, alemão, francês e português do Brasil.

Alguém me deu um código de presente, mas ele ainda pede que eu pague e me inscreva para uma avaliação gratuita. Como posso resgatar o presente?
  • Acesse https://app.aurahealth.io/redeem
  • Clique em "Iniciar"
  • Escolha "Criar uma nova conta" ou toque em "Já tem uma conta?" Faça login com o link se você já tiver uma conta
  • Faça login em sua conta
  • Na próxima página, insira o código do presente no campo indicado.
  • Reinicie o aplicativo Aura em seu dispositivo e aproveite o Aura Premium!
Se eu desinstalar o Aura do meu celular e reinstalá-lo, isso apagará minha conta?

Não. Isso pode fazer com que você seja deslogado da sua conta, mas você sempre pode fazer login usando a opção "Usuário existente?"

Tenho interesse em ser criador de conteúdo para o Aura. Como faço para ser um conselheiro e carregar minhas faixas?

Basta acessar https://www.aurahealth.io, clicar no link "Quero ser conselheiro" na parte inferior da página inicial e responder às perguntas do formulário.

Há descontos especiais para estudantes, militares, enfermeiros, médicos, etc.?

No momento não há nenhuma oferta pública em andamento, mas você pode entrar em contato pelo e-mail hello@aurahealth.io para obter informações sobre outras promoções em andamento.

Eu ouvi uma sessão, mas minha sequência não foi contada.

As sequências são contadas com base no número de dias consecutivos em que você ouve uma faixa. Se você perder um dia, sua sequência será revertida para zero.

Você sempre pode usar a opção de restaurar as sequências acessando Eu > Menu (☰) > Entre em Contato > Perdi minha sequência.

A Aura é uma empresa de capital aberto?

Não.

A Aura vende produtos físicos?

No momento, não.

Como entrar em contato com alguém do Aura?

Você pode enviar um e-mail para hello@aurahealth.io a qualquer momento e faremos o possível para responder o mais rápido possível. Em geral, respondemos em 24 a 48 horas úteis após recebermos sua mensagem.

O que é um plano Família Premium?

É um upgrade de assinatura que permite adicionar membros à sua assinatura.

O que é uma assinatura de Aconselhamento 1:1?

É uma opção de assinatura adicional ao seu plano Premium anual e custa US$ 149 por mês. Essa assinatura inclui as seguintes vantagens:

  • 1 chamada de vídeo gratuita de integração (30 minutos)
  • Mensagens ilimitadas com o conselheiro
  • Diário particular (com opção de compartilhamento com o conselheiro)
  • Rastreamento de dados de humor/consciência/sono com o conselheiro
  • Recomendações de trilhas personalizadas do conselheiro
  • Opção de agendar chamadas de vídeo extras com o conselheiro (com custo adicional - preço definido pelo conselheiro)

Características do Produto

Posso usar o Aura offline?

Sim, você pode baixar faixas enquanto estiver online e reproduzi-las quando estiver offline a qualquer momento. Enquanto estiver no player de faixas, toque nos três pontos (que estão no canto inferior direito da tela) e selecione "Baixar". Para acessar as faixas baixadas, vá para Eu > em Biblioteca e selecione "Faixas baixadas".

Como baixar, ouvir mais tarde, adicionar à playlist e favoritar faixas?

No player de faixas, toque nos três pontos ( ••• ) e selecione a ação desejada (favoritar, adicionar à playlist, ouvir mais tarde, baixar e/ou compartilhar). Para acessá-las, vá até Eu, role para baixo e encontre-as na Biblioteca.

Você pode baixar faixas enquanto estiver on-line e ouvi-las quando estiver off-line em "Faixas baixadas".

Como faço para filtrar faixas?

FILTRAR POR TÓPICO, DURAÇÃO, CONSELHEIRO, GÊNERO, PAÍS E ORIENTAÇÃO: Na aba Aura, Conselheiro e Sono, toque no ícone de filtro e selecione suas preferências

EXPLORE usando o recurso de pesquisa: Toque no ícone Pesquisar 🔍 para explorar tipos de conteúdos, tópicos, por duração e conselheiros.

Como gerenciar os sons de fundo?

Durante a reprodução de uma faixa, toque no ícone Sons de fundo 🎵 para gerenciar os sons de fundo.

Como ajustar o temporizador de sono?

Um temporizador de sono é um recurso que permite que o Aura continue tocando  continuamente em uma duração definida, seja apenas com um som de fundo ou faixas quando a reprodução automática estiver ativada.

No player de faixas, toque no ícone Temporizador de Sono 🌙. Selecione por quanto tempo você gostaria que os sons de fundo ou as faixas continuem sendo tocados.

Posso voltar à última meditação que fiz?

Sim. Vá para o aplicativo Aura > Eu > Sessões Recentes

Há meditações mais longas?

Temos meditações de até 1 hora. Filtre pela opção "filtrar por duração".

O que é “Sequência”?

Uma seqüência significa concluir uma ou mais sessões em um ou mais dias consecutivos. Se um dia passar sem que uma sessão seja concluída, a contagem da sequência será revertida para zero.

Integração com o Apple Health

Eu > Menu ( ☰ ) > Conectar Apple Health

Efeitos sonoros

Para gerenciar, toque na Nota Musical no canto inferior esquerdo

Temporizador de sono: Continue com os sons de fundo após o término da sessão.

Os sons serão desligados automaticamente

Para gerenciar, toque no ícone Gerenciador de Sono / Lua Crescente no canto inferior direito

Com que frequência adicionamos novas meditações?

Toda semana!

Há meditações não guiadas disponíveis?

Sim. Vá para "Explorar" e selecione "Música".

Um usuário pode vincular a Aura a um relógio Samsung?

Não

Som ou música contam como dias consecutivos ou como uma sequência?

Sim

Quais são as especificações mínimas para baixar o Aura?

Não há especificações mínimas, mas há alguns dispositivos aos quais não damos suporte.

O Aura tem anúncios?

Nem a versão gratuita e nem a versão Premium do Aura têm anúncios.

Todos os conselheiros/professores são do sexo feminino?

Não

Todos os conselheiros/professores são brancos?

Não. Trabalhamos com conselheiros de todas as origens.

Por que eu preciso "conquistar" um próximo nível?

Apenas para tornar a meditação mais divertida e motivadora!

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