よくある質問
Aura は「メンタルヘルス＆ウェルネスのためのSpotify」です。世界中のトップコーチが制作した何千ものマインドフルネス瞑想、ストーリー、CBT、催眠、コーチングトラックの世界最大のプレミアムライブラリを提供しています。
Aura では、ストレスや不安、睡眠、集中、インスピレーションなどに関する、世界最高のコーチによる音声ガイダンスで、一日中安らぎを得ることができます。Aura を使い続けると、あなたにとって何が効果的かを学習し、その一瞬一瞬がより特別でパーソナライズされたものになります。トラックはわずか3分から始められるので、誰でも簡単に毎日の習慣を身につけたり、気分転換のための時間を取ることができます。
Aura の限定版は、モバイルアプリをご利用の方ならどなたでも無料でご利用いただけます - 毎日2時間ごとに1回3分間の新しいセッションが提供されます。プレミアムのサブスクリプションにアップグレードすると、すべての瞑想、ライフコーチング、ストーリー、音楽、催眠、オフライン機能などに無制限にアクセスすることができます。
プレミアムにアップグレードした場合、以下の標準価格が適用されます:
-年間プラン US$ 69.99 7日間無料トライアル付き
-月額プラン US$ 11.99
-ファミリープラン (1つのサブスクリプションでさらにメンバーを追加できるアップグレード) US$ 119.99
*** 価格は、為替や税金 (該当する場合) により地域ごとに異なります
サブスクリプションの種類に応じて、そのステータスをご確認ください。
App Store サブスクリプション (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Google Play サブスクリプション (Android): https://myaccount.google.com/subscriptions
Web サブスクリプション (Aura Webサイト経由): hello@aurahealth.io までメールでお問い合わせください。
正しいアカウントにログインしているかご確認ください。現会員用のログインボタンは、[始めましょう] のボタンの下にある [既存ユーザーですか？ログイン] オプションをタップすると利用できます。プレミアムに紐付けされたアカウントを登録した方法でログインしてください。サブスクリプションが有効で、正しいアカウントを使用しているにも関わらず、トラックにアクセスできない場合は、サブスクリプションの種類に応じて以下の手順を行ってください:
App Store サブスクリプション (Apple iOS): 端末で Aura を起動 > [Me] > [メニュー ( ☰ )] > [Aura プレミアム] > 下にスクロールして [購入を復元] をタップ
Google Play サブスクリプション (Android): Google Play のメールアドレスと注文番号/トランザクション ID を明記の上、hello@aurahealth.io までお問い合わせください。
Web サブスクリプション (Aura Webサイト経由): 通常、ご購入の領収書をお送りしておりますので、登録メールアドレスから、その領収書と共に hello@aurahealth.io までお問い合わせください。
以下のリンクから、お使いの端末に Aura アプリをダウンロードできます:
アプリを使用しているにも関わらず、トラックにロックアイコンが表示されている場合は、プレミアムに紐付けされたアカウントでログインしているかご確認ください。
Webアプリ (https://www.aurahealth.io/aura?login=true ) にログインして、Aura にアクセスすることもできます。
プレミアムでは、世界中のトップコーチが制作したマインドフルネス瞑想、ストーリー、CBT、催眠、コーチングトラックに無制限にアクセスできます。また、ダウンロードアクセスやその他のアプリ機能もご利用できます。
年額プランのトライアル期間は7日間ですが、月額プランの場合はトライアル期間はありません
以下の手順で、いつでも Aura アプリからサブスクリプションを解約できます:
端末で Aura を起動して「Me」に移動
[メニュー ( ☰ )] をタップ
[お問い合わせ] > [サブスクリプションを解約] を選択
[解約を続ける] > [自分に合わない理由] を選択
下にある [解約] ボタンをタップ
購入方法に応じて、ポップアップ通知が表示されるか、Google Play ストアまたは Apple AppStore からサブスクリプションを管理するよう指示されます。
詳細については、Aura アカウントのサブスクリプションの種類に関連するリンクをご参照ください:
App Store サブスクリプション (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Google Play サブスクリプション (Android): https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
払い戻しを受ける手順は、サブスクリプションの購入方法によって異なります。
Apple の AppStore でアプリ内購入を行った場合、弊社では返金処理をすることができないため、Apple に直接お問い合わせください。iTunes アカウントを通じて行われた購入は、Apple のみが返金処理を行うことができます。
Apple カスタマーサポート (https://getsupport.apple.com/) まで直接お問い合わせください。同ページで [アプリとソフトウェア] > [AppStore] > [サブスクリプションと購入] > [返金をリクエスト] を選択し、最適なオプションをお選びください。
Android の Google Play ストアでアプリ内購入を行った場合は、Google Play の注文番号/トランザクション ID (例: GPA.0005-8635-6481-19000..0) を明記の上、hello@aurahealth.io まで返金リクエストのメールをお送りください。
弊社の Webサイトから直接サブスクリプションを購入した場合は、hello@aurahealth.io までメールでお問い合わせください。その際には、必ず登録メールアドレスをご使用してください。請求書または領収書のコピーを添付していただいても結構です。
まだ無料トライアル期間中であれば、Aura アプリの [Me] > [メニュー ( ☰ )] > [お問い合わせ] > [ファミリープランをダウングレード] > [ダウングレードを続ける] > [自分に合わない理由 ] を選択 > [ファミリープランをダウングレード] で、個人プランに戻すことができます。
すでに課金されている場合は、hello@aurahealth.io までメールでお問い合わせください。
詳細については、Aura アカウントのサブスクリプションの種類に関連するリンクをご参照ください:
App Store サブスクリプション (Apple iOS): https://support.apple.com/en-us/HT202039
Google Play サブスクリプション (Android):https://myaccount.google.com/subscriptions
Webサイト サブスクリプション (Aura Webサイト経由): 登録メールアドレスから、hello@aurahealth.io までお問い合わせください。
はい、月額および年額のサブスクリプションは、購入時に一括請求され、最初の期間の終了時に自動更新されます。
サブスクリプションは自動的に更新され、期間内に解約しない限り、または現行期間が終了する24時間前までに自動更新をオフにしない限り、アカウントに課金されます。
サブスクリプションの切り替えまたは変更は、購入方法によって異なります。
AppStore で購入した場合は、こちらの記事 (https://support.apple.com/en-us/HT204939) に記載されている手順をご参照ください。7日間のトライアル期間内であれば、課金なしで月額サブスクリプションに切り替えることができます。7日間のトライアル期間が終了し、年額で課金されている場合は、月額への切り替えを選択すると、現行のサブスクリプションの有効期限が終了してから切り替えが有効になります。
Google Play ストアで購入した場合は、Google Play のサブスクリプションの解約、一時停止、または変更の手順に従ってください。
弊社の Webサイトで購入した場合、現時点で月額プランを提供しておりませんが、現行のサブスクリプションを解約して、AppStore または Google Play ストアの月額サブスクリプションをご利用できます。そちらをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
サブスクリプション料金は、Aura のユーザーのためにコンテンツを制作しているセラピストやコーチを直接サポートするために使われます。また、弊社がユーザーに最高のサービスを提供するためにも役立ちます。
アプリ内購入の払い戻しスケジュールについては、以下をご参照ください。
AppStore: https: //support.apple.com/en-us/HT210904
Google Play ストア: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en
Webサイト (Aura Webサイト経由): 明細書に記載されるまでに約5～10日かかる場合があります。
予定期間よりも時間がかかる場合は、ご利用の銀行の方にお問い合わせください。
解約は現行のサブスクリプションに適用されます。トライアルまたはサブスクリプションが解約された場合は、有効期限が表示されます。まだ解約されていない場合は、更新日、請求金額、および解約のオプションが表示されます。
購入方法に応じて、以下の記事で詳細を確認することができます。
iTunes 経由で購入: https: //support.apple.com/en-us/HT202039
Google Play 経由で購入: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
以下の基本的なトラブルシューティング手順に従って、解決を試みてください。
Aura の最新バージョンを入手
端末の Aura をアンインストールして、最新バージョンを再インストール
端末の電源をオフにしてからオンにする
上記の手順で解決しない場合は、hello@aurahealth.io までメールでお問い合わせください。解決できるよう最善を尽くします。
はい、https://app.aurahealth.io/gift にアクセスしてください
Aura を起動して、[既存ユーザーですか？ログイン] をタップしてください。メールアドレスを入力し、[パスワードを忘れた場合] をクリックすると、パスワードリセットのリンクが送信されます。数分経っても受信トレイに表示されない場合は、スパムまたは迷惑メールフォルダを必ずご確認ください。
注: (1) このオプションは、メールアドレスとパスワードを使用して登録したユーザーにのみ適用されます。 Facebook、Google、または Apple ID のいずれかで登録した場合は、使用したプラットフォームでパスワードを変更することをお勧めします。 (2) パスワードリセットのリンクは数分後に期限が切れるため、リクエストした後すぐにご使用ください。
端末で Aura を起動し、[Me] > [メニュー ( ☰ )] > [アカウントを編集] > [パスワードを変更] > 現在のパスワードを入力 > 新しいパスワードを設定してから保存してください
Aura アプリで [Me] > [メニュー ( ☰ )] > [アカウントを編集] > [メールアドレスを編集] とお進みください
削除するには、端末で Aura を起動して、[Me] > [メニュー ( ☰ )] > [アカウントを編集] > [その他] > [アカウントを削除] とお進みください
Aura は現在、英語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、韓国語、日本語でご利用いただけます。言語設定を変更するには、[Me] タブ > メニュー (右上隅) > 表示言語とお進みください。
- https://app.aurahealth.io/redeem を開く
- [開始] をクリック
- 新規アカウントの作成を選択するか、[すでにアカウントをお持ちですか？アカウントをお持ちの場合は、リンクにログイン] をクリック
- アカウントにログイン
- 次のページで、必須フィールドにギフトコードを適用
- お使いの端末で Aura アプリを再起動して、プレミアムをお楽しみください！
いいえ、アカウントからログアウトする場合はありますが、[既存ユーザーですか？ログイン] のオプションからいつでもログインできます
https://www.aurahealth.io にアクセスして、ホームページの下にある [コーチに応募する] のリンクをタップし、フォームに記載されている質問にお答えください
現時点で、進行中のオファーはありませんが、進行中のプロモーションについては hello@aurahealth.io までお問い合わせください
ストリークは、トラックを連続して聴いた日数に基づいてカウントされます。1日でも聴き逃すと、ストリークはゼロに戻ります。
以下のオプションで、いつでもストリークを復元できます: [Me] > [メニュー (☰)] > [お問い合わせ] > [ストリークを喪失]
いいえ
まだありません
hello@aurahealth.io までいつでもメールでお問い合わせください。できるだけ早急に返信するよう努めます。通常、お問い合わせを受けてから24〜48営業時間以内にご連絡いたします。
同プランにアップデートすると、サブスクリプションにメンバーを追加することができます
年間プレミアムプランの追加オプションで、月額US$ 149です。同サブスクリプションには、次の特典が含まれます:
- 無料ビデオオンボーディング通話1回 (30分)
- コーチとの無制限のメッセージング
- 非公開ジャーナル (コーチと共有するオプション付き)
- コーチとの気分/マインドフルネス/睡眠データの追跡
- コーチからのカスタムトラックのお薦め
- コーチとのアラカルトビデオ通話を予約するオプション (追加料金 - コーチによって異なります)